| 第一武汉网：武汉城市圈商贸资讯专业平台 2009-03-02 02:11:15 作者:第一武汉网 来源:天门网 文字大小:[大][中][小] |
产品的附加值，一直是企业追求的目标。生产同一件产品，如果拥有好品牌，或搞点好创意，那就更受消费者欢迎，产品的价值也更高了。以冰箱为例，早期的冰箱有门把手，门也只能一边开。到了上世纪80年代末，冰箱生产“过剩”，有企业为了打开销路，就从顾客需求出发，设计了没有门把手、只有一个暗槽的冰箱，对开门设计也同时产生。这样的冰箱既美观，摆放方式也更灵活，以至于这种设计一直为其他企业所沿用。
附加值确实是个好东西，但一般都应用在商品生产上。其实，政府部门提供的公共服务，有时也是可以增加一些“附加值”的。从老百姓的需求出发、从社会的整体需要出发，改进现有的做法，或自我增加一些工作内容，那效果就大不一样了。据《嘉兴日报》报道，浙江省平湖市公安局在当湖派出所试行“心灵聊吧”，让一些退居二线、经验丰富的老民警，以交心谈心的方式，将矛盾纠纷有效地化解在派出所内。
“心灵聊吧”开聊不到3年，就已有效化解各类矛盾纠纷1000多件，这相当于每天解决一个矛盾。效果之所以好，是因为满足了社会的需要，化解了群众中的矛盾。打造服务型政府，需要的就是这种精神，不满足于现有的工作，而是主动站在群众角度，在现有工作内容的基础上，再“向前”走一步，群众和社会得到的方便和实惠就大不一样了。
登上月球的阿姆斯特朗说自己迈出的是“个人一小步，人类一大步”，套用这句话，我们也可以说，公共服务往前一小步，社会受益一大步。我们且不管平湖的做法能否推广，也不能简单要求其他政府部门也增加工作量，但他们从群众需要出发的理念值得提倡、值得学习。●胡金波 |
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