本网讯　记者李建文、通讯员樊文华报道：日前，市工商局、市物价局、市纠风办联合召开了纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作专题会议，这项深受消费者欢迎的活动在我市正式启动。
　　据悉，这次专项治理活动中的公共服务行业是指通过网络或者其他基础设施提供公共服务的经营者，主要包括供水、供电、供气、邮政、电讯等公用企业单位。
　　治理重点是公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费、抬高价格欺诈和乱收费、对消费者的投诉推诿或拒不处理等损害消费者权益的问题。
　　专项治理工作将围绕“五查、五纠、五建”开展。即查格式合同，纠正违法合同形式，建立公共服务行业格式合同备案审查机制；查经营服务收费，纠正乱收费行为，建立健全价格听证、审批、内部价格管理制度；查广告宣传，纠正虚假欺诈行为，建立健全广告内部审查责任制度；查经营行为，纠正强制交易等不正当竞争行为，建立公共服务行业经营行为长效监管机制；查消费者的投诉处理情况，纠正漠视消费者投诉的行为，建立高效的消费者投诉处理机制。
　　专项治理活动分四个阶段进行，即宣传动员阶段、自查自纠阶段、集中整治阶段、消费者民主评议阶段。
　　在专项治理活动中，市工商部门将延长12315人工值班时间，将12315人工值班时间调整为每天（包括节日、假日）上午9：00到下午18：00，确保对涉及公共服务行业的消费申投诉快速受理、快速处理、快速反馈和快速评价。
　　专项治理活动负责人告诉记者，希望通过开展纠正公共服务行业损害消费者权益专项治理工作，建立健全维护消费者权益的治本措施，提升工商、物价部门对公共服务行业的监管水平，建立监管部门与公共服务企业互动的维权工作机制，使消费者对公共服务行业服务质量的满意度有明显提高。

时间：2008-09-05