通讯员余雄兵张晓进
     构建公平、公正的税收环境，是地税部门服务纳税人、服务社会、服务发展的基本方式，也是市地税局鄂城分局加强行风建设的重要举措。近几年来，该分局为了进一步规范税收执法行为，切实改进税收服务，构建和谐征纳关系，大胆创新并大力实施“六项服务”。
     依法服务。该分局认真贯彻落实《中华人民共和国税收征收管理法》，坚持公平、公正、公开执法，严厉打击偷、逃、骗、抗税行为，营造公平竞争的税收执法环境。
     限时服务。该分局承诺：在纳税人提供各项资料齐全、手续完备、税务部门审核无误的情况下，自受理之日（时）起：10个工作日内完成开业税务登记、变更税务登记、注销税务登记；15分钟内完成纳税申报、税费征收；10分钟内完成发票售出或代开；20个工作日内完成延期纳税款的审批手续；20个工作日内完成减免税审核、审批和回复工作。
     文明服务。该分局全体税务干部坚持着装上岗，严格实行首问负责制，积极推广文明服务用语；开展“纳税服务明星”评选活动，坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”，以及办事拖拉和刁难纳税人的现象；在纳税期内，严格执行大厅值班制度，现场为纳税人解决疑难问题，接受投诉。
     规范服务。该分局科学合并办税环节，简化办税手续，推行“一窗式”、“一站式”纳税服务，提高办税效率，降低办税成本；严格执行责任和执法过错追究制，防止多头执法，切实为纳税人减轻负担。
     公开服务。该分局积极推行“阳光办税工程”，按月在电子显示屏、电子触摸屏、公示栏，定期公开税款核定、税款征收、违章处罚、行政审批事项以及新出台的税收政策，每年给纳税人免费赠送一次最新税收政策汇编，使纳税人交明白税、放心税、公平税。
     廉洁服务。该分局严格执行税务人员“十五不准”规定，坚决纠正和制止各种损害纳税人利益的不良行为，以及向纳税人吃、拿、卡要、报的行为，一经发现，从严处理。
     在抓好“六项服务”的同时，市地税局鄂城分局在税收服务方面，还实现了“三个标准化”：
     ———服务设施向标准化靠近。办税服务厅进行了改造，降低了办税平台，实现了零距离办税，科学设置排队叫号机、服务质量评比器、税收服务触摸屏、政务公开显示屏，增设了政策服务室、信息采集分析室、票证管理和网络监控室。
     ———服务效率向标准化看齐。在办税厅面积小、人员少、事务多的情况下，他们合理设置岗位，科学分解职责，明确考核方式，实现了一窗式办税、一站式服务，做到了一专多能、一机多用、一窗多税，减轻了纳税人负担，缩短了办税时间。
     ———服务模式向标准化推进。该分局针对人员相对集中的实际，将税收管理员工作每月分为三个时段，将税源管理分为三个管理级次，将税收任务分解到三个层次责任人。同时，建立了管理、征收和分析信息传递流程，确保了农村征管工作扎实推进。

时间：2008-08-13