6月26日，陈女士来到汉口新佳丽广场，花799元购买了一部手机，想不到的是，手机在充电12小时后，待机却不足一天。28日，陈女士来到商场，准备找专柜协商，却发现专柜竟不见了踪影，一打听，专柜已撤离。随后，陈女士向手机售后卡上的热线打去电话，却一直无人接听。万般无奈之下，陈女士按照售后卡上写的服务站地址，在江汉路某大厦找到该服务站，却又吃了闭门羹。“如此服务，怎能留住顾客？”陈女士气愤地说。

昨日，接到陈女士投诉后，记者拨打售后热线电话，依然是无人接听。通过网上查询，记者与远在深圳的手机厂家取得联系，通过其提供的电话，经历了三次问询后，才与厂家在汉的售后部门取得联系。

对于此种状况，厂家一负责人解释，由于在汉的协议售后公司发生变更，造成顾客不便，深表歉意，将一定给顾客一个满意的说法。