多台相机存在问题且种类繁多 被集体投诉

　　打印机与摄像机被指故障多 被多人投诉

　　近期，因为接连发生的消费投诉，跨国影像巨头佳能突然成为全国众多媒体关注的焦点。据媒体报道，日前，央视等多家媒体报道称佳能部分型号数码相机CCD 出现严重质量缺陷，佳能公司确认的问题机型达19种。另外，从今年7月1日开始，浙江消费者可免费更换问题机零件，但这一处理结果忽略了浙江以外的消费者，引起湖北、湖南等地消费者的强烈质疑，称佳能此举有歧视其他区域消费者之嫌。目前，本报记者正在着手对四川地区佳能产品及用户情况进行跟进调查，如果发现有四川消费者也遭遇了类似问题，我们将尽力为其寻找解决问题的切实途径。

　　导火索

　　区别对待涉嫌地域歧视 湖南消费者投诉佳能

　　据浙江《市场导报》6月24日报道，今年1月，杭州消费者王鸿来教授购买的佳能A95型问题相机出现“黑屏”送修后，佳能方面检测结论为CCD故障。但事后“又检测出镜头也有故障”，镜头维修需支付1200多元。王先后5次往返佳能(中国)杭州分公司，数十次向相关部门投诉，佳能(中国)最终作出“问题相机免费修复，赠送1台A650型相机及相机包1个、1G记忆卡1个、充电电池1套”的处理决定。同时佳能为其他浙江消费者免费维修问题相机，并补偿一个 1G记忆卡。

　　得知该处理结果后，湖南省电力公司从事宣传工作的何志强投诉称，他2006年10月购买了与王鸿来同款的佳能相机，今年年初在抢拍新闻现场照片时相机出现“黑屏”，造成珍贵瞬间流失。此后，他一直等待佳能公司拿出处理意见，等了3个多月，却在相关网站上获悉佳能仅对浙江消费者的问题相机作相关处理的消息，“买了与浙江消费者同款的问题相机，却得不到同样处理，难道在同一个国土上处理消费纠纷还有地区差别？”

　　发展

　　湖北消费者群起投诉：佳能相机黑屏、花屏问题繁多

　　此后一段时间，关于佳能数码相机存在质量问题的报道开始频繁见诸全国各大平面、网络媒体。不少消费者称购买的佳能数码相机存在黑屏、镜头无法正常伸缩、相机无法识别读卡器等问题。

　　“我的佳能相机经常无缘无故黑屏，显示屏还变成花条纹，相机人像模式、远景模式、录像模式现在全不能使用，方向盘的左右按键严重失灵。”6月25日，武昌的张先生告诉《长江商报》记者，他买的佳能相机一过保修期就频繁出问题，他曾多次找佳能售后，但对方只是要他将相机送去返修。

　　6月26日，用户唐证致电《长江商报》说，他的佳能PowerShot A75相机平时用得并不多，前段时间频繁花屏、黑屏，售后的人说是CCD问题。

　　“我的佳能相机刚用了一年就出现故障，开机就黑屏，修吧，好几百块，现在只好放在家里，修也不是丢也不是。”汉阳读者李先生无奈地说。

　　据统计，近期投诉PowerShot A75的人最多，其次是PowerShot A80、PowerShot A85、IXUS 430。另外，佳能S100也被指出现黑屏、不能正常读存储卡等问题。

　　连锁反应

　　被指故障频发 佳能打印机、摄像机也遭投诉

　　在相机问题频频曝光后，佳能打印机的质量也被湖北消费者提出了质疑。《长江商报》6月28日报道，湖北的张永高于2006年购买了佳能EP200打印机，次年出现故障，由于维修费用较高，他放弃了维修。后来他又买了同一型号的佳能打印机，没想到这台打印机年初也坏了。

　　《长江商报》7月2日报道，武汉钢铁设计院的欧克智于2003年9月19日在武汉花6990元买了一台6iMC摄像机，当年10月即发生关不上、磁带进不去、出现马赛克等故障。2004年初，他在上海佳能维修处修了一个多月，但使用不久老毛病重现。随后他又拿到武汉博源电子工程公司修了两个多月，并换了镜头。岂料使用不久再次出现关不上的症状。

　　7月7日，《长江商报》报道称，佳能打印机再次遭遇投诉。在汉口工作的易小姐称，其公司所购佳能打印机LBP2900，在刚过保修期后就时常“罢工”，最主要表现为卡纸、鼓芯等问题，“到上月共换了十几个鼓芯，每次都要从汉口到武昌来换。”

　　7月7日，南昌《都市消费报》也报道，一南昌消费者购买的佳能打印机不到4个月就坏了好几次。花钱买了喷头后，用了一周又出故障。该打印机售价500多元，如果再花钱换喷头，就得再花320元，还不知道能用多久。

　　最新进展

　　高端机型也被投诉

　　用户欲联手起诉佳能

　　从最新的投诉情况来看，佳能问题相机开始向高端机型蔓延。

　　《长江商报》7月3日报道，武汉一家电力报社的知名摄影记者刘星灿说，他于2006年11月花10万元购买了当时佳能顶级专业单反相机 1DSmarkII一套，但使用不到一年就出现聚焦不清问题，送去佳能售后维修时遭到各种理由推脱，为此他特地前往北京佳能总部维修。而他去年购买的另一套佳能1DmarkIII也是连续出现问题，老是显示E99，快门按不下，他两次送到佳能上海快修中心后修理，只用了不到一个月又出现同样故障。刘星灿7 月3日表示，他正在搜集相关证据，联系更多的受损消费者，准备一起抱团起诉佳能公司。

　　佳能回应

　　将派专人解决消费者投诉问题

　　6月27日下午，佳能(中国)有限公司企业广告公关部经理徐谦致电《长江商报》称，现在武汉有3个地方可免费处理佳能CCD问题相机，所有武汉佳能问题相机用户，可到3个地点对指定型号的相机进行免费检测和免费维修。

　　7月1日，佳能(中国)有限公司副总裁黄松回应，将派专人解决湖北消费者所反映的问题。黄松称，佳能公司内部对相机问题的处理有一套完整的方案，对于工作中的失误会不断改进，也不会躲着媒体。同时，《长江商报》的记者将一小部分读者投诉提供给佳能公司，佳能称会研究具体问题。

　　佳能19款问题相机

　　由于可能存在CCD故障，佳能承诺免费维修的机型包括：

　　DIGITAL IXUS系列：

　　330、400、430、500、V2、V3、II

　　PowerShot系列：

　　A300、A310、A40、A60、A70、A75、A80、A85、A95、SIIS、S60等19款。

　　近两年佳能相机问题频发

　　◎2006年1月 佳能官方宣布17款数码相机和摄像机存在因CCD问题从而导致图像有时变形失真或不显示等现象。同年9月，佳能官方又追加了11款问题数码相机。

　　◎2006年9月8日 佳能官方表示部分PowerShot A530/A540数码相机存在底部电池盖过热现象，可为中国消费者免费维修。

　　◎2006年9月下旬开始 有用户反映佳能S1 IS数码相机出现花屏、闪光灯无法正常开启等问题，随后全国有158人在网上投诉佳能。10月25日，佳能表示只负责免费维修，不免费升级或退款。随后36位消费者集体起诉，佳能公司与起诉消费者一一沟通后，对部分确有质量故障的相机进行退换货或技术升级，双方庭外和解。

　　◎2007年7月 佳能高端数码相机EOS 1D MARK III爆出了对焦系统存在BUG。其后，佳能官方正面回应给予确认，但仍以免费维修的老招式安抚消费者，不接受用户退货请求。直到11月1日，佳能才宣布召回存在问题的EOS 1D Mark III。

　　◎2007年国庆期间 佳能新上市的PowerShot A650IS又出现CCD漏光问题。对此，佳能方面除了免费维修外，还建议用户将旋转液晶屏转回相机相应部位进行拍摄，避免出现不良图像。

　　◎2007年11月起 佳能PowerShot A720IS出现斜屏和漏光问题，众多网友纷纷投诉。佳能方面则表示该机型照相机使用一切正常，让用户安心使用。(本报记者综合报道)